Para viajar com tranqüilidade e aproveitar o passeio sem atropelos, é preciso cercar-se de alguns cuidados e garantias. Confira algumas respostas às dúvidas mais freqüentes.

Peso máximo, peso excedente, transportes especiais e extravio

No Brasil, o peso máximo de bagagem por pessoa é de 20 kg mais a bagagem de mão, que não entra nesta soma. Se o peso exceder, a companhia aérea pode cobrar o excedente com taxas variáveis de empresa para empresa, que devem ser pagas diretamente no balcão na hora do check-in.
Em caso de extravio, o passageiro deverá notificar com uma ocorrência (documento disponível nos aeroportos) a companhia aérea, pois a empresa tem total responsabilidade em localizar a bagagem mediante o cartão de embarque. Caso as malas não sejam localizadas, o passageiro tem direito a uma indenização em dinheiro. Vale lembrar que nas situações em que o passageiro estiver transportando mercadorias de valor, estas devem ser listadas com antecedência no balcão de embarque. E se você estiver transportando materiais frágeis, os aeroportos dispõem de serviço de embrulho, que também é cobrado à parte, com valor que varia de acordo com o aeroporto.
Quando a bagagem for danificada, os danos são de responsabilidade da companhia aérea e o passageiro deve ser reembolsado. Para isso, informe imediatamente a empresa assim que você desembarcar, dirigindo-se às recepcionistas da aviação ou ao próprio balcão.